Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par : Délai de réflexion : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation. Consommateur : La personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur. Jour : Jour calendaire. Transaction récurrente : Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services dont la livraison et/ou l'acceptation s'échelonnent dans le temps. Support durable : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permette une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées. Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion. Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs. Contrat à distance : Un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système de commercialisation à distance de produits et/ou services organisé par l'entrepreneur, seule ou des techniques de communication à distance sont utilisées jusqu'à la conclusion du contrat. Technique de communication à distance : Un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient présents au même endroit en même temps. Conditions Générales : Les présentes Conditions Générales de NORTHMARLOW.

Article 2 – Droit de Rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état d'origine, conformément aux instructions appropriées de NORTHMARLOW.

Article 3 – Applicabilité

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre de NORTHMARLOW et à tout contrat à distance conclu et commandes entre NORTHMARLOW et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera fait référence au fait que les Conditions Générales peuvent être consultées chez NORTHMARLOW et seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les plus brefs délais. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions Générales peut être mis à la disposition du consommateur sous forme électronique d'une manière qui lui permette de les enregistrer facilement sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les Conditions Générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande, soit par voie électronique, soit autrement. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent également en plus des présentes Conditions Générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à un moment donné totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions resteront par ailleurs en vigueur, et la disposition en question sera remplacée sans délai par un accord mutuel par une disposition qui correspond le plus possible à l'objectif de l'original. Les situations non réglementées dans les présentes Conditions Générales doivent être jugées "dans l'esprit" des présentes Conditions Générales. Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions seront interprétées "dans l'esprit" des présentes Conditions Générales.

Article 4 – L'Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre. L'offre est sans engagement. NORTHMARLOW est en droit de modifier et d'ajuster l'offre. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une bonne évaluation de l'offre. Si NORTHMARLOW utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas NORTHMARLOW. Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ou à la résiliation du contrat. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. NORTHMARLOW ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique en particulier à : Tous frais d'expédition. La manière dont le contrat sera conclu et les actions requises pour cela. Si le droit de rétractation s'applique ou non. Les conditions de paiement, de livraison et d'exécution du contrat. Le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle NORTHMARLOW garantit le prix. Le montant des frais de communication à distance, dans la mesure où les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le support de communication utilisé. Si le contrat est archivé après sa conclusion et, si oui, de quelle manière il est accessible au consommateur. La manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les données qu'il fournit en relation avec le contrat avant la conclusion du contrat. Toutes autres langues dans lesquelles, en plus de l'allemand, le contrat peut être conclu. Les codes de conduite auxquels NORTHMARLOW est soumis et la manière dont le consommateur peut accéder à ces codes de conduite par voie électronique. La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction récurrente. Facultatif : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, NORTHMARLOW confirmera sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par NORTHMARLOW, le consommateur peut résilier le contrat. Si le contrat est conclu par voie électronique, NORTHMARLOW prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, NORTHMARLOW prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet. NORTHMARLOW peut – dans les limites légales – s'informer si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si NORTHMARLOW a de bonnes raisons, basées sur cette enquête, de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou de subordonner l'exécution à des conditions spéciales. NORTHMARLOW fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou d'une manière que le consommateur peut stocker sur un support durable : L'adresse de l'établissement de NORTHMARLOW où le consommateur peut déposer des réclamations. Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une notification claire de l'exclusion du droit de rétractation. Des informations sur les garanties et le service après-vente existant. Les données contenues à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que NORTHMARLOW n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat. Les exigences de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou a été conclu pour une durée indéterminée. Dans le cas d'une transaction récurrente, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison. Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits en question.

Article 6 – Droit de Rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance et connu de NORTHMARLOW. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir juger s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état d'origine et dans son emballage d'origine à NORTHMARLOW, conformément aux instructions appropriées et claires fournies par NORTHMARLOW. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer NORTHMARLOW dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit faire cette notification par message écrit ou par e-mail. Une fois que le consommateur a notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 30 jours. Le consommateur doit fournir la preuve que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple en fournissant un reçu d'expédition. Si le client ne notifie pas dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3 qu'il souhaite exercer son droit de rétractation et/ou ne retourne pas le produit à NORTHMARLOW, l'achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Frais en Cas de Rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge. Si le consommateur a payé un montant, NORTHMARLOW lui remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après la rétractation. Ceci est à condition que le produit ait déjà été réceptionné par NORTHMARLOW ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation

NORTHMARLOW peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits, comme décrit aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si NORTHMARLOW l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : Qui ont été fabriqués par NORTHMARLOW selon les spécifications du consommateur. Qui sont clairement de nature personnelle. Qui ne peuvent être retournés de par leur nature. Qui se détériorent ou deviennent obsolètes rapidement. Dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles NORTHMARLOW n'a aucune influence. Pour les journaux et magazines individuels. Pour les enregistrements médias et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau. Pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

Article 9 – Le Prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de changements de prix dus à des modifications des taux de taxe sur la valeur ajoutée. Nonobstant le paragraphe précédent, NORTHMARLOW peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels NORTHMARLOW n'a aucune influence à des prix variables. Ce lien aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs seront indiqués dans l'offre. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont basées sur des dispositions légales ou réglementaires. Les augmentations de prix à partir de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si NORTHMARLOW y a consenti et : Celles-ci sont basées sur des dispositions légales ou réglementaires. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet. Tous les prix sont sujets aux erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et typographiques, NORTHMARLOW n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et Garantie

NORTHMARLOW garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'aptitude et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires officielles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, NORTHMARLOW garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal. Une garantie donnée par NORTHMARLOW, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir contre NORTHMARLOW sur la base du contrat. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à NORTHMARLOW dans les 30 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et dans un état comme neuf. La période de garantie de NORTHMARLOW correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, NORTHMARLOW n'est en aucun cas responsable de l'adéquation ultime des produits à toute utilisation individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits. La garantie ne s'applique pas si : Le consommateur a réparé et/ou traité les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers. Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière inappropriée ou contraire aux instructions de NORTHMARLOW et/ou sur l'emballage. Le défaut est entièrement ou partiellement attribuable à des réglementations que le gouvernement a ou va édicter concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution

NORTHMARLOW apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits. Compte tenu des dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, NORTHMARLOW exécutera les commandes acceptées avec le soin requis, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur recevra une notification appropriée au plus tard dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, NORTHMARLOW remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, NORTHMARLOW s'efforcera de proposer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera communiqué en termes clairs et compréhensibles qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de NORTHMARLOW. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à NORTHMARLOW jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et connu de NORTHMARLOW, sauf accord exprès contraire.

Article 12 – Transactions Récurrentes : Durée, Résiliation et Renouvellement

Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée qui vise la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée déterminée qui vise la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents : à tout moment et ne sera pas limité à une résiliation à un moment précis ou dans une période précise ; au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ; toujours avec le même délai de préavis que NORTHMARLOW a convenu pour lui-même.

Renouvellement
Un contrat à durée déterminée qui vise la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée visant la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et hebdomadaires ainsi que de magazines peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée de trois mois maximum, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'un mois maximum. Un contrat à durée déterminée visant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois maximum et un délai de préavis de trois mois maximum dans le cas d'un contrat visant la livraison régulière mais moins que mensuelle de journaux quotidiens, d'actualités et hebdomadaires ainsi que de magazines. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière d'essai de journaux quotidiens, d'actualités et hebdomadaires ainsi que de magazines (abonnement d'essai ou échantillon) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après l'expiration de la période d'essai ou d'échantillon.

Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que la bonne foi ne s'oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les sept jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion conformément à l'article 6 paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu confirmation du contrat. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à NORTHMARLOW toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées. En cas de défaut de paiement du consommateur, NORTHMARLOW a, sous réserve des limitations légales, le droit de facturer au consommateur les coûts raisonnables qui lui ont été préalablement communiqués.

Article 14 – Résolution des Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à NORTHMARLOW de manière complète et claire dans les sept jours suivant l'identification des défauts par le consommateur. Les réclamations soumises à NORTHMARLOW recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, NORTHMARLOW répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige survient qui est soumis à une procédure de résolution des litiges. Une réclamation ne suspend pas les obligations de NORTHMARLOW, sauf si NORTHMARLOW en décide autrement par écrit. Si une réclamation est jugée justifiée par NORTHMARLOW, NORTHMARLOW remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges

Les contrats entre NORTHMARLOW et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes Conditions Générales sont exclusivement régis par le droit allemand. Ceci s'applique même si le consommateur est domicilié à l'étranger.