Politique de remboursement et de retour

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique ne pouvant être attribuée de manière prédominante à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.)

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date : à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris possession des biens, à condition que vous ayez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une seule commande et que ceux-ci aient été livrés simultanément ; à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris possession du dernier bien, à condition que vous ayez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une seule commande et que ceux-ci aient été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat. Cela peut être fait par e-mail : SUPPORT@NORTHMARLOW.COM

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle la notification de votre annulation du présent contrat a été reçue par nous.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément convenu avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons : reçu les biens retournés, ou que vous ayez fourni une preuve que vous avez retourné les biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner ou nous livrer les biens immédiatement et en tout état de cause au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l'expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Remarque sur l'adresse de retour : Veuillez noter que notre entrepôt de retour est situé aux États-Unis. Vous recevrez l'adresse de retour exacte après nous avoir contactés par e-mail à SUPPORT@NORTHMARLOW.COM. Veuillez ne pas retourner de marchandises sans nous avoir préalablement demandé l'adresse de retour. Les frais d'expédition de retour internationaux sont à la charge de l'acheteur.

Vous n'êtes tenu de supporter la dépréciation des biens que si cette dépréciation est due à une manipulation des biens qui n'était pas nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Motifs d'exclusion et d'expiration du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats : de livraison de biens non préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une spécification individuelle par le consommateur est déterminante ; de livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date d'expiration serait rapidement dépassée ; de livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché ; de livraison de journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément dans le cas de contrats : de livraison de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés si leur sceau a été retiré après la livraison ; de livraison de biens, si ceux-ci sont mélangés de manière inséparable avec d'autres biens après la livraison en raison de leur nature ; de livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Exclusion du droit de rétractation – Articles d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants sont généralement exclus de l'échange et du retour s'ils ont été portés ou essayés :

Maillots de bain (bikinis, maillots de bain, caleçons de bain)
Sous-vêtements et bodys
Collants et chaussettes
Gainants et vêtements de compression

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les articles pour des raisons d'hygiène et de santé s'ils ont eu un contact corporel direct.

Modèle de formulaire de rétractation

Dans tous les cas, contactez-nous avant de retourner les marchandises en utilisant l'adresse e-mail suivante : SUPPORT@NORTHMARLOW.COM

L'adresse de retour figurant sur nos colis n'est pas notre adresse de retour. Notre entrepôt de retour est situé au Royaume-Uni. L'adresse de retour exacte vous sera fournie sur demande par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail.

Formulaire de rétractation Je/Nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur : l'achat des biens suivants () / la prestation du service suivant ()

Commandé le : () ____________ / Reçu le : () ______________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier) :

Date : ______________

(*) Biffer les mentions inutiles.